Términos y condiciones

1.Devoluciones y Cambios de Producto

1.1 Si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 15 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. El Usuario dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. A estos efectos, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección de M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. en la Calle Goles 54, 41002. SEVILLA. Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. , devolverá las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna y en un plazo no superior a 7 días una vez recibido el producto.

1.2. Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir stock del producto deseado.
1.3 Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
1.4 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
• El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
• El producto no deseado debe devolverse usando el mismo sobre de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en un sobre similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
1.5 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos

1.6. Devolución de regalos: para hacer la devolución de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.

2.Garantía

Nuestros productos tienes una garantía de 3 meses desde la compra, cubriendo desperfectos tales como taras, roturas o decoloraciones, siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado especificadas en la página web, y conservando el ticket de compra.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía, así como tampoco, los desperfectos, o por el incorrecto uso de las instrucciones de lavado, que vienen en cada prenda.

3. Entrega

3.1. Entrega: Dónde y cuándo.

Las entregas se realizan todos los días laborables de la semana excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos del país de destino. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas dentro de todo el territorio español (incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.

3.2. Plazo de entrega.

Los pedidos se entregan en un período máximo de 3 días laborables en todo el territorio español, exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla donde oscilaran de 3 a 7 días laborables.

Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. no puede garantizar la puntualidad ya que depende a todos los efectos del operador logístico, todos los pedidos se entregan en un período de 7 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.

3.3. Verificación a la recepción

El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 15 días de la entrega, M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido tal y como se establece anteriormente en punto 1 de “devoluciones y cambios de producto”

4. Atención al Cliente

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. , accediendo al apartado «Contacto»  y seleccionando la opción correspondiente. Por teléfono en el número +34.667.627.039 ó 954.372.820 o por e-mail a tienda@margaretdearcos.com

5. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

5.1 Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española, según lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, en el Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y en otras leyes complementarias, como al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
5.2 Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. , se somete a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuario al estar adherido al SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO regido por la Junta de Andalucía.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES 

1.Coste de envío

El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario:

  • España (Incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): Gratuito.
  • Sevilla Express con Entrega en un plazo de 4 horas (sólo para direcciones dentro de la ciudad. Excluidos pueblos.): Gratuito.

2.Plazos de entrega

Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:

  • De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.

Los envíos se realizan por correo urgente. Los plazos son:

  • España – entre 24 y 48 horas laborables
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla – entre 48 y 72 horas laborables.
  • Sevilla Express (dentro de la ciudad. Excluidos pueblos) – 5 horas

*En agosto las entregas podrían sufrir retrasos debido al cierre de la tienda y el almacén.

3.Devoluciones

Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a tienda@margaretdearcos.com en un plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L., Calle Goles 54, 41002, Sevilla, España.

Telf: +34 667 627 039 / +34 954 372 820.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del comprador.

4.BASES LEGALES SORTEO MARGARET DE ARCOS 25 ANIVERSARIO (-10 Octubre 2021-)

1. EMPRESA ORGANIZADORA

La entidad organizadora del sorteo es M.D.A. & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L

(en adelante “Margaret de Arcos” o el “organizador”) B-01658582 Calle Goles

Nº54 Local 1. 41002. Sevilla.

2. FINALIDAD DEL SORTEO

La finalidad de este sorteo organizado por Margaret de Arcos es regalar por su 25º

aniversario a sus seguidores un fin de semana en cualquier parador de España y

una pieza de la colección de Margaret de Arcos.

3. DESCRIPCIÓN Y MECÁNICA DEL SORTEO

A partir del primer día de promoción y hasta el último día incluido los seguidores

de Margaret de Arcos en Instagram podrán participar en el presente sorteo a

través de Instagram. Para participar es obligatorio:

a) Seguir a Margaret de Arcos en Instagram (@margaretdearcos)

b) Dar me gusta a la publicación

c) Mencionar al menos a una persona en los comentarios de la publicación

Como opciones optativas de participación extra, se puede:

a) Compartir el sorteo en historias

4. ÁMBITO GEOGRÁFICO Y PARTICIPANTES

Esta promoción es aplicable a todo el territorio nacional de España, incluyendo

Islas Canarias, Islas Baleares y Ceuta y Melilla. Pueden participar en esta

promoción de forma gratuita y voluntaria los residentes en España mayores de 18

años, registrados previamente en la red social Instagram con un único usuario real.

Deberán participar activamente en el sorteo según la mecánica dispuesta en este

documento.

5. ÁMBITO TEMPORAL

El plazo de la promoción se iniciará el día 10/10/2021 a las 19:00 pm y finalizará el

24/10/2021, a las 00:00 pm. Sólo tendrá lugar a través de la propia página de Instagram de

Margaret de Arcos y bajo el cumplimiento de las presentes bases legales.

6. PREMIO

Los premios a regalar por el organizador serán:

a) Una estancia de fin de semana con desayuno incluido en cualquier parador

de España

b) Una pieza de la primera colección de Margaret de Arcos a elegir por el

ganador

El premio entregado no será transferible ni susceptible de cambios, alteraciones

o compensaciones a petición de los participantes, no pudiendo ser canjeado por

cualquier otro producto ni por dinero.

Ambos premios serán enviados a los domicilios de los ganadores.

7. MECÁNICA DE ADJUDICACIÓN DE PREMIOS

El día lunes 25 de octubre de 2021, Margaret de Arcos realizará el sorteo de ambos

premios mediante una aplicación tipo AppSorteo, EasyPromos o Sortea2 donde

dos ganadores serán elegidos aleatoriamente. Una vez resultado los ganadores, se

comunicará a través del perfil de Instagram de Margaret de Arcos.

8. CONTACTO CON LOS GANADORES

Los ganadores serán mencionados el día 25/10/2021 a través de nuestro perfil de

Instagram en historias y en el mismo post del sorteo. Serán contactados el día 25

de octubre mediante mensaje directo también por el cual se le pedirán sus datos

personales (nombre, apellidos, número de teléfono, email, dirección). Si

transcurridas 48 horas el ganador no se pone en contacto con Margaret de Arcos,

se anulará el sorteo y se elegirá a otra persona resultante ganadora del sorteo.

9. DESVINCULACIÓN DE INSTAGRAM

Instagram no patrocina, avala, ni administra de modo alguno esta promoción, ni está

asociado a ella. El usuario se desvincula totalmente de Instagram, y es consciente de que

está proporcionando su información a Margaret de Arcos y no a Instagram. La información

que proporcione sólo se utilizará para tramitar la participación del participante y para

comunicarle el premio en caso de que resultara ganador. El usuario se desvincula

totalmente de Instagram.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CESIÓN DE DERECHOS DE IMAGEN

Los ganadores del sorteo conocen y consienten que su nombre completo y foto de

perfil pública de Instagram sea publicada por Margaret de Arcos en todos aquellos

perfiles en redes sociales en donde el sorteo se lleve a cabo. Así mismo,

consienten la publicación de alguna fotografía de la entrega de los regalos o uso de

los mismo en cualquier red social de la que Margaret de Arcos haga uso.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

M.D.A. & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L es el responsable del tratamiento de los

datos personales de los usuarios y les informa que estos datos serán tratados de

conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos

personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a

la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos

personales y a la libre circulación de estos datos.

12. ACEPTACIÓN DE LAS BASES

La simple participación implica la aceptación de estas bases en su totalidad por lo que la

manifestación, en el sentido de no aceptación de las mismas, implicará la exclusión del

participante y, como consecuencia de la misma, quedará Margaret de Arcos liberada del

cumplimiento de la obligación contraída con dicho participante.

13. OTRAS NORMAS DE USO

Margaret de Arcos se reserva el derecho a excluir automática e inmediatamente de la

misma a cualquier participante que transgreda las normas de la buena fe, observe una

conducta mendaz o inadecuada, emplee medios fraudulentos o incumpla estas Bases en

cualquiera de sus extremos. En caso de que las irregularidades se detecten con

posterioridad a la entrega efectiva de alguno de los premios, Margaret de Arcos se reserva

el derecho de ejercitar las acciones legales pertinentes contra su autor o responsable,

entre otras, las tendentes a la devolución de los premios.

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