Términos y condiciones

1.Devoluciones y Cambios de Producto

1.1 Si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 15 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. El Usuario dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. A estos efectos, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección de M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. en la Calle Goles 54, 41002. SEVILLA. Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. , devolverá las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna y en un plazo no superior a 7 días una vez recibido el producto.

1.2. Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir stock del producto deseado.
1.3 Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del usuario, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
1.4 Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
• El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
• El producto no deseado debe devolverse usando el mismo sobre de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en un sobre similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
1.5 Si se han respetado los requisitos del punto anterior, M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos

1.6. Devolución de regalos: para hacer la devolución de un producto que se ha recibido como regalo, el Cliente debe contactar con la persona que hizo el regalo y pedirle que siga el procedimiento para realizar la devolución. El reembolso se realizará en la forma de pago original.

2.Garantía

Nuestros productos tienes una garantía de 3 meses desde la compra, cubriendo desperfectos tales como taras, roturas o decoloraciones, siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado especificadas en la página web, y conservando el ticket de compra.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía, así como tampoco, los desperfectos, o por el incorrecto uso de las instrucciones de lavado, que vienen en cada prenda.

3. Entrega

3.1. Entrega: Dónde y cuándo.

Las entregas se realizan todos los días laborables de la semana excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos del país de destino. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas dentro de todo el territorio español (incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.

3.2. Plazo de entrega.

Los pedidos se entregan en un período máximo de 3 días laborables en todo el territorio español, exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla donde oscilaran de 3 a 7 días laborables.

Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. no puede garantizar la puntualidad ya que depende a todos los efectos del operador logístico, todos los pedidos se entregan en un período de 7 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.

3.3. Verificación a la recepción

El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 15 días de la entrega, M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido tal y como se establece anteriormente en punto 1 de “devoluciones y cambios de producto”

4. Atención al Cliente

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, el usuario puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. , accediendo al apartado «Contacto»  y seleccionando la opción correspondiente. Por teléfono en el número +34.667.627.039 ó 954.372.820 o por e-mail a tienda@margaretdearcos.com

5. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

5.1 Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española, según lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, en el Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y en otras leyes complementarias, como al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
5.2 Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L. , se somete a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuario al estar adherido al SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO regido por la Junta de Andalucía.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES 

1.Coste de envío

El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario:

  • España (Incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): Gratuito.
  • Sevilla Express con Entrega en un plazo de 4 horas (sólo para direcciones dentro de la ciudad. Excluidos pueblos.): Gratuito.

2.Plazos de entrega

Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:

  • De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.

Los envíos se realizan por correo urgente. Los plazos son:

  • España – entre 24 y 48 horas laborables
  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla – entre 48 y 72 horas laborables.
  • Sevilla Express (dentro de la ciudad. Excluidos pueblos) – 5 horas

*En agosto las entregas podrían sufrir retrasos debido al cierre de la tienda y el almacén.

3.Devoluciones

Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a tienda@margaretdearcos.com en un plazo no superior a 15 días laborables desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: M.D.A & C.V. SEDA PINTADA A MANO S.L., Calle Goles 54, 41002, Sevilla, España.

Telf: +34 667 627 039 / +34 954 372 820.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo del comprador.

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